Mediador de disputas
Política de mediación
En MyDashCam, estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y a resolver cualquier disputa que pueda surgir con nuestros clientes de manera rápida y justa. Si tienes algún problema o queja que no hemos podido resolver satisfactoriamente, te invitamos a seguir nuestro proceso de mediación.
1. Procedimiento de mediación
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Reclamo inicial
- Si tiene algún problema con nuestros productos o servicios, comuníquese con nosotros directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente primero. Puede contactar con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@mydashcam.fr o por teléfono al +33 7 67 75 71 58 (de lunes a sábado: de 9 a 18 horas).
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Respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente
- Nos esforzaremos por responder a su queja lo más rápido posible, generalmente dentro de los 10 días hábiles. Si no está satisfecho con nuestra respuesta o si la solución propuesta no le conviene, puede solicitar una mediación.
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Solicitud de mediación
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Si desea iniciar un procedimiento de mediación, envíenos una solicitud por escrito por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Tzecom
9 Chemin de la Charronnière,
41000 Blois, Francia
Su solicitud debe incluir:
- Una descripción detallada del problema.
- Evidencia relevante.
- Datos de contacto completos del remitente.
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2. Mediador de consumo
Hemos designado un mediador de consumidores competente para examinar los conflictos entre nuestra empresa y nuestros clientes. El mediador nacional del consumidor es:
Mediador Nacional del Consumidor:
Nombre: Mediador Nacional del Consumidor
Dirección: 14 Rue Saint-Marc, 75002 París, Francia
Teléfono: 01 84 89 67 18
Correo electrónico: mediation@consommation.fr
Sitio web: www.mediation-consommation.fr
3. Proceso de mediación
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Examen del expediente
- El mediador revisará el caso y propondrá una solución justa basada en los hechos y pruebas aportadas por ambas partes.
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La decisión del mediador.
- La decisión del mediador se comunica a las partes y generalmente se considera una solución definitiva, aunque no vinculante.
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Hacer un seguimiento
- Nos comprometemos a seguir las recomendaciones del mediador y a implementar las soluciones propuestas para resolver el conflicto.
4. Costos
El procedimiento de mediación es gratuito para el consumidor. No se cobrarán honorarios por la revisión de la queja por parte del mediador.
5. Derechos legales
Esta política de mediación no prejuzga los derechos legales del consumidor y no reemplaza los posibles recursos legales.
Le agradecemos su confianza y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional sobre nuestro procedimiento de mediación.
Contacto :
Correo electrónico: hola@mydashcam.fr
Teléfono: +33 7 67 75 71 58 (de lunes a sábado: 9:00 - 18:00 horas)
Fecha de última modificación: 24/07/2024