Streitschlichter

Mediationspolitik

Bei MyDashCam sind wir bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und alle Streitigkeiten, die mit unseren Kunden entstehen könnten, schnell und fair zu lösen. Wenn Sie ein Problem oder eine Beschwerde haben, die wir nicht zufriedenstellend lösen konnten, laden wir Sie ein, unserem Mediationsverfahren zu folgen.

1. Mediationsverfahren

  1. Erster Anspruch

    • Wenn Sie ein Problem mit unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt über unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail unter folgender Adresse: hello@mydashcam.fr oder telefonisch unter +33 7 67 75 71 58 (Montag bis Samstag: 9.00 - 18.00 Uhr).

  2. Antwort von unserem Kundenservice

    • Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind oder die vorgeschlagene Lösung nicht zu Ihnen passt, können Sie eine Mediation beantragen.

  3. Vermittlungsanfrage

    • Wenn Sie ein Mediationsverfahren einleiten möchten, senden Sie uns bitte eine schriftliche Anfrage per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse:

      Tzecom
      9 Chemin de la Charronnière,
      41000 Blois, Frankreich

    Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:

    • Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
    • Relevante Beweise.
    • Vollständige Kontaktdaten des Absenders.

2. Verbrauchermediator

Mit der Prüfung von Streitigkeiten zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden haben wir einen kompetenten Verbraucherschlichter beauftragt. Der nationale Verbraucherschlichter ist:

Nationaler Verbrauchermediator:

Name: Nationaler Verbrauchermediator
Adresse: 14 Rue Saint-Marc, 75002 Paris, Frankreich
Telefon: 01 84 89 67 18
E-Mail: mediation@consommation.fr
Webseite : www.mediation-consommation.fr

3. Mediationsprozess

  1. Prüfung der Akte

    • Der Mediator prüft den Fall und schlägt auf der Grundlage der von beiden Parteien vorgelegten Fakten und Beweise eine faire Lösung vor.

  2. Entscheidung des Mediators

    • Die Entscheidung des Mediators wird den Parteien mitgeteilt und gilt im Allgemeinen als endgültige Lösung, ist jedoch nicht bindend.

  3. Nachverfolgen

    • Wir verpflichten uns, den Empfehlungen des Mediators zu folgen und die vorgeschlagenen Lösungen zur Beilegung des Streits umzusetzen.

4. Kosten

Das Mediationsverfahren ist für den Verbraucher kostenlos. Für die Prüfung der Beschwerde durch den Mediator werden keine Gebühren erhoben.

5. Gesetzliche Rechte

Diese Mediationsrichtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und ersetzt nicht etwaige Rechtsbehelfe.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis. Für weitere Fragen zu unserem Mediationsverfahren stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kontakt : 
E-Mail: hello@mydashcam.fr
Telefon: +33 7 67 75 71 58 (Montag bis Samstag: 9:00 - 18:00 Uhr)

 

Datum der letzten Änderung: 24/07/2024