GLOW - Politique de retour et de remboursement

Politique de Retours & Remboursement

Date d'effet : 28 juillet 2024

Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Conditions de Retour

État du Produit :
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents.

Frais de Retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

Retour de Produit Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à contact@glowaria.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Documents Requis :

  • Preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
  • Description du défaut ou de la non-conformité.

Frais de Retour :
Glowaria prendra en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes.

Retour pour Changement d’Avis

Informez-nous de votre rétractation :

Retournez le produit :

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Remarques Importantes :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables si la livraison a été payante.
  • Les articles retournés après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
  • Les produits incomplets, abîmés ou endommagés par le client ne seront ni repris ni remboursés.

Procédure de Retour

Préparation du Retour :

  • Imprimez et insérez le bon de retour dans le colis.
  • Emballez les articles dans leur emballage d'origine et assurez-vous qu'ils ne sont pas utilisés.

Expédition du Retour :

  • Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.

Acceptation des Retours et Échanges

Retours : Oui, nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.
Échanges : Oui, nous acceptons les échanges.

État du Produit Accepté

Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour les produits neufs, incluant ceux qui sont non ouverts dans leur emballage d'origine ou qui n'ont jamais été utilisés.

Délai de Retour

Les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner un produit.

Méthode de Retour

Les produits peuvent être retournés par envoi postal.

Devise de la Politique de Retour

Les remboursements seront effectués en EUR (euros). Le montant sera automatiquement converti dans la devise locale du client en fonction des taux de change actuels.

Frais de Remise en Stock

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Remboursement

Glowaria vous remboursera dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de retour.

Modes de Remboursement :

  • Carte Bancaire : Le montant des articles retournés sera crédité sur votre carte bancaire.
  • PayPal : Le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte PayPal.

Contact

Pour toute question concernant notre politique ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :